1、账号登录及绑定问题。

国家兽医微生物菌（毒）种保藏中心新版订购系统已并入农业农村部政务信息服务平台，您需要先在农业农村部政务信息服务平台使用手机号注册账号，再将单位信息、联系人、联系方式等信息发送到我中心cvcc123@163.com邮箱，待我中心工作人员分配账号后，按照“新版菌（毒）种信息化管理系统用户登录通知”绑定账号，绑定账号成功后即可正常使用。绑定过程中遇到技术问题建议咨询系统工程师：17596150780。

2、汇款到账咨询。

因我中心需要收到银行回单方可确认到款，一般从汇款之日起顺延2-3个工作日，我中心才可查询到相应的银行回单。如果您是以个人汇款的方式支付款项，请汇款后及时致电010-61255379或发送邮件至cvcc123@163.com告知汇款人姓名，我们才能及时查询到回单。请以单笔订单金额汇款，切勿合并汇款。

3、发货时效咨询。

确认银行回单后，我们会尽快安排发货。为避免周末到货不便第一时间签收等因素，我中心一般每周四不安排发货。除此之外，如无特殊情况我中心都会及时安排发货。我中心货物运输均由EMS承运，时效需参考EMS运输时间，请定期登录订购系统查询订单状态。在订单状态为“已发货”或“已完成”状态时，订单详情页会显示EMS运输单号，请自行关注查询货品运输情况。

4、发票查询。

自2023年1月1日起，我中心增值税普通发票均开具电子发票，在您收到货品一周之内，会发送电子发票至提交订单的邮箱中。若一周之后未收到相关发票，请主动与我中心联系。增值税专用发票或金额大于10万元的增值税普通发票仍开具纸质版发票，会与订单等其他纸质材料一起张贴在保温箱上盖随货发送，拆检时请注意清点查收，切勿遗失。

5、无货产品到货时间。

我中心供应的菌（毒）种、诊断制品均为中国兽医药品监察所制备，产品库存量较少后会尽快制备新批次，但因制品制备难易程度不同，具体入库时间也各不相同，请定期咨询。